Виртуальная справочная служба

 Виртуальная справочная служба

Правила обслуживания пользователей «Виртуальной справочной службы»

■ Обслуживание пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов библиотечного комплекса СКГУ, в том числе справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.
■ Обслуживание пользователей «Виртуальной справочной службы» осуществляется в режиме «запрос - ответ» по электронной почте ommakarenko@mail.ru
■ «Виртуальная справочная служба» предоставляет следующие справки:- тематическая справка, содержащая список документов на определенную тему;
- уточняющая - справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания:
- адресная - справка о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в библиотеке СКГУ и других библиотеках и информационных центрах, открытый доступ к электронным каталогам и базам данных которых осуществляется через Интернет;
- фактографическая - справка, содержащая сведения о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и пр., в т.ч. о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в библиотечном комплексе СКГУ, а также о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях), проводимых библиотекой.
■ Результат поиска по запросу пользователя может быть представлен в виде: текстового ответа со ссылками на источники, в т.ч. интернет-ресурсы; библиографической ссылки, в т.ч. на интернет-ресурсы; библиографического списка (до 10 названий):
■ В случае отрицательного результата пользователю дается его письменное обоснование.
Не предоставляются полнотекстовые электронные документы.
Не рассматриваются запросы, связанные:
- с юридическим и медицинским консультированием;
- с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
-  с решением математических, физических, химических и пр. задач;
-  с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;
- с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах).
Не рассматриваются некорректные и неэтичные запросы.
■ Запросы принимаются круглосуточно, выполняются в порядке их поступления в часы работы библиотечного комплекса СКГУ.
■ Количество запросов от одного пользователя, принимаемых к исполнению, ограничивается одним в день.
■  Срок выполнения запроса до 3 рабочих дней.