Одним из важнейших показателей эффективности работы современного вуза, индикатором результативности изменений и преобразований, происходящих в нем, является уровень удовлетворенности потребителей. С целью проведения оценки принимаемых решений и осуществления непрерывного повышения качества образовательных услуг с 2004 года в вузе действует система потребительского мониторинга.
Для оценки качества услуг, а также условий и ресурсов оказания образовательных услуг службой менеджмента качества университета проводятся следующие виды опросов:
В процессе потребительского мониторинга применяются социологические методы, обеспечивающие надежное измерение ожидаемого качества и существующей удовлетворенности: анализ документов, интервью с участниками образовательного процесса, массовые и экспертные опросы, анкетирование.
Результаты анкетирования рассматриваются на заседаниях кафедр, советах факультетов, где принимаются решения о корректирующих мероприятиях.